EnglishGiới thiệu dịch vụ
Ecompay cung cấp dịch vụ cho thuê cổng thanh toán Stripe cho các cửa hàng trực tuyến, cho phép bạn xử lý các giao dịch thanh toán quốc tế an toàn và nhanh chóng. Cổng thanh toán này dễ dàng tích hợp với nền tảng WooCommerce và các hệ thống thương mại điện tử khác.
Cổng thanh toán Stripe giúp bạn nhận thanh toán từ khách hàng toàn cầu và nâng cao trải nghiệm mua sắm. Việc tích hợp cổng thanh toán này không chỉ tối ưu hóa quy trình thanh toán mà còn giúp bạn mở rộng thị trường và tăng trưởng doanh thu.
Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn trong suốt quá trình thiết lập và vận hành cổng thanh toán, đảm bảo cửa hàng trực tuyến của bạn hoạt động hiệu quả và liên tục.
Điều khoản chung
Bằng cách sử dụng các dịch vụ của Ecompay, bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện dưới đây. Chúng tôi có quyền cập nhật các điều khoản này bất kỳ lúc nào và sẽ thông báo cho bạn về những thay đổi đó.
Chúng tôi nỗ lực để đảm bảo rằng tất cả thông tin dịch vụ được cung cấp trên nền tảng của chúng tôi là chính xác. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu thông tin được cung cấp trên trang này không chính xác, không đầy đủ hoặc không cập nhật.
Thông tin có giá trị áp dụng đối chiếu, tra soát là các văn bản có giá trị pháp lý như hợp đồng, cam kết, biên bản ghi nhớ hợp tác,… mà bạn ký kết với Ecompay.
Điều kiện sử dụng dịch vụ
Để sử dụng dịch vụ cổng thanh toán Stripe, Ecompay khuyến khích bạn là một nhà bán hàng đã có kinh nghiệm và có doanh thu có thể chứng minh. Bên cạnh đó, sản phẩm của bạn cũng sẽ được xem xét kỹ lưỡng trước khi Ecompay quyết định hợp tác. Ecompay sẽ yêu cầu bạn gửi mẫu sản phẩm để kiểm duyệt. Trong trường hợp sản phẩm vi phạm chính sách của Ecompay, chúng tôi có quyền từ chối hợp tác và không chịu trách nhiệm về các thông tin sản phẩm bạn đã gửi trước đó.
Chính sách vận chuyển và uy tín của nhà bán hàng cũng là yếu tố quan trọng để Ecompay quyết định hợp tác. Chúng tôi đánh giá cao các nhà bán hàng có trách nhiệm với mua hàng, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, vận chuyển đúng thời gian cam kết và có khả năng kinh doanh mang lại doanh thu cao. Việc đảm bảo chất lượng dịch vụ và cam kết về thời gian giao hàng là điều kiện cần thiết để xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài và hiệu quả với Ecompay.
Phí dịch vụ
Phí dịch vụ của Ecompay được tính trên tổng số tiền rút từ cổng thanh toán Stripe, sau khi đã trừ đi các khoản thuế và phí phát sinh. Trung bình, phí dịch vụ cho một cửa hàng thông thường sẽ rơi vào khoảng 4% tổng số tiền rút về.
Phí này sẽ được trích trực tiếp từ giao dịch và sau đó số tiền còn lại sẽ được giải ngân cho bạn qua nền tảng thanh toán PingPongX. Thời gian giải ngân là 01 ngày làm việc kể từ khi giao dịch được hoàn tất và số dư đã được ghi nhận trong tài khoản của Ecompay.
Phí dịch vụ này không bao gồm phí chuyển khoản hoặc phí chuyển đổi ngoại tệ. Sau 60 ngày đầu tiên, mức phí dịch vụ có thể thay đổi tùy vào tình hình kinh doanh và thỏa thuận giữa hai bên. Bất kỳ thay đổi nào về phí sẽ được thông báo ít nhất 30 ngày trước khi áp dụng. Nếu doanh thu của bạn vượt quá 500,000 USD trong một quý, Ecompay sẽ hoàn trả 0.5% phí dịch vụ vào cuối quý.
Phí khởi tạo tài khoản và cam kết doanh thu
Khi ký kết hợp đồng, bạn sẽ phải thanh toán một khoản phí khởi tạo tài khoản trị giá 200 USD. Khoản phí này sẽ được sử dụng cho chi phí cài đặt và liên kết tài khoản. Tuy nhiên, nếu trong vòng 30 ngày kể từ khi ký hợp đồng và đặt cọc, bạn đạt được mục tiêu doanh thu đã cam kết, Ecompay sẽ hoàn trả lại toàn bộ số tiền này. Nếu trong vòng 10 ngày đầu triển khai dịch vụ, bạn không đạt được ít nhất 10% mục tiêu doanh thu, Ecompay có quyền chấm dứt hợp đồng trước thời hạn và không hoàn trả lại khoản phí này.
Tiền tạm giữ
Để đảm bảo giải quyết các vấn đề hoàn tiền hoặc tranh chấp phát sinh, Ecompay sẽ tạm giữ 10% tổng số tiền rút về trong vòng 45 ngày. Sau 45 ngày, nếu không có tranh chấp hoặc yêu cầu hoàn tiền nào, số tiền này sẽ được hoàn trả lại cho bạn. Nếu Stripe tạm giữ tiền do các thay đổi bất thường trong tài khoản (ví dụ như doanh thu tăng đột biến hoặc nghi ngờ về việc không giao hàng), Ecompay sẽ không giữ thêm khoản nào ngoài số tiền Stripe tạm giữ.
Chính sách sản phẩm và đơn hàng
Chính sách sản phẩm của Ecompay yêu cầu bạn chỉ được bán các sản phẩm hợp pháp và tuân thủ các quy định của pháp luật. Bạn không được phép bán các sản phẩm như thực phẩm chức năng, mỹ phẩm, vũ khí, hàng cấm, hoặc các sản phẩm vi phạm cam kết với Ecompay. Nếu phát hiện hành vi vi phạm quyền lợi người mua như không giao hàng hoặc lừa đảo, Ecompay có quyền chấm dứt hợp đồng và không hoàn trả doanh thu của bạn.
Ngoài ra, bạn cần phải xử lý đơn hàng và cập nhật mã vận đơn đầy đủ cho khách hàng trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc. Tỷ lệ đơn hàng tranh chấp không được vượt quá 1% tổng số đơn hàng. Nếu tỷ lệ tranh chấp vượt quá mức cho phép, Ecompay có thể tăng phí dịch vụ. Nếu tỷ lệ tranh chấp vượt quá 4%, Ecompay có quyền dừng cung cấp dịch vụ. Tương tự, tỷ lệ đơn hàng hoàn tiền không được vượt quá 1% trong một tháng. Nếu tỷ lệ hoàn tiền vượt mức cho phép, phí dịch vụ sẽ bị điều chỉnh, và nếu tỷ lệ vượt quá 4%, dịch vụ sẽ bị dừng lại.
Xác minh thông tin
Quyền yêu cầu cung cấp thông tin: Ecompay có quyền yêu cầu bạn cung cấp thông tin bổ sung về mô hình kinh doanh, các hoạt động quảng cáo và bán hàng của bạn trong các trường hợp sau:
a) Thông báo từ Stripe: Khi Ecompay nhận được thông báo từ Stripe qua email, bao gồm nhưng không giới hạn các trường hợp sau:
- Giao dịch đáng ngờ được phát hiện.
- Tài khoản của bạn bị hạn chế rút tiền do có nhiều giao dịch gian lận.
- Các hoạt động bất thường được ghi nhận trên tài khoản của bạn.
- Các thông báo khác có liên quan đến vấn đề an ninh tài khoản hoặc giao dịch không rõ ràng.
b) Giao dịch bị chặn, giao dịch thất bại hoặc có cảnh báo rủi ro cao: Khi chúng tôi phát hiện trong vòng 24 giờ qua, tỷ lệ giao dịch bị chặn, giao dịch thất bại hoặc có cảnh báo rủi ro cao trên cổng thanh toán Stripe của bạn vượt quá 20% tổng số giao dịch.
c) Bằng chứng về rủi ro tiềm tàng: Khi chúng tôi phát hiện có các dấu hiệu hoặc bằng chứng cho thấy hoạt động kinh doanh của bạn có thể tiềm ẩn rủi ro, bao gồm nhưng không giới hạn các vấn đề liên quan đến gian lận, vi phạm điều khoản của Stripe hoặc các hành vi không hợp pháp khác.
d) Yêu cầu xác minh từ cổng thanh toán: Trong trường hợp cổng thanh toán yêu cầu xác minh nguồn gốc sản phẩm, nhà cung cấp, chứng từ theo dõi tình trạng vận chuyển, hóa đơn hoặc các thông tin liên quan khác, bạn có nghĩa vụ phối hợp và cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu cần thiết để hoàn tất quá trình xác minh. Điều này bao gồm nhưng không giới hạn việc cung cấp thông tin về nhà cung cấp, hợp đồng mua bán, hóa đơn giao dịch, thông tin vận chuyển và các tài liệu khác có liên quan.
Trách nhiệm của bạn: Bạn có nghĩa vụ cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi có yêu cầu từ Ecompay. Trong trường hợp bạn không cung cấp thông tin theo yêu cầu hoặc có thái độ không hợp tác trong quá trình xác minh, Ecompay có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng mà không phải chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào đối với bạn.
Xử lý tranh chấp và rủi ro
Trong trường hợp có tranh chấp, kiện tụng hoặc các sự cố không lường trước (ví dụ như Stripe tạm giữ tiền), Ecompay sẽ phối hợp cùng bạn để khôi phục tài khoản và xử lý vấn đề. Các tài liệu cần thiết sẽ được nộp và hỗ trợ qua email hoặc điện thoại, làm việc với đội ngũ pháp lý của Stripe. Tuy nhiên, quyết định cuối cùng vẫn thuộc về Stripe. Cả hai bên đồng ý chia sẻ rủi ro trong các tình huống này.
Giải quyết tranh chấp
Nếu có tranh chấp giữa hai bên, chúng tôi cam kết giải quyết vấn đề thông qua hòa giải. Trong trường hợp các bên không thể đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền. Phán quyết của Tòa án sẽ là phán quyết cuối cùng và có giá trị ràng buộc các bên. Bên thua kiện sẽ chịu trách nhiệm thanh toán án phí và phí luật sư của bên thắng kiện.
Chấm dứt dịch vụ
Dịch vụ sẽ chấm dứt khi bạn không đạt mục tiêu doanh thu cam kết, hoặc khi hợp đồng hết hạn mà không được gia hạn. Ecompay cũng có quyền chấm dứt dịch vụ nếu bạn vi phạm các điều khoản trong hợp đồng hoặc không tuân thủ chính sách sản phẩm và đơn hàng. Trong mọi trường hợp, Ecompay sẽ thông báo cho bạn ít nhất 07 ngày làm việc trước khi chấm dứt hợp đồng.
Liên hệ hỗ trợ
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến dịch vụ, chính sách, hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ với Ecompay qua email [email protected]. Chúng tôi cam kết mang đến cho bạn dịch vụ thanh toán trực tuyến an toàn, nhanh chóng và hiệu quả.