EnglishGiới thiệu dịch vụ
Ecompay cung cấp giải pháp cho thuê cổng thanh toán quốc tế thông qua nền tảng Airwallex. Dịch vụ bao gồm việc kết nối tài khoản Airwallex đã được xác minh danh tính và cấu hình đầy đủ vào cửa hàng trực tuyến của khách hàng (Shopify, WooCommerce…) nhằm tối ưu hóa việc nhận thanh toán toàn cầu và quản lý dòng tiền đa ngoại tệ.
Điều khoản chung
Ecompay có quyền cập nhật hoặc thay đổi nội dung Chính sách dịch vụ bất kỳ lúc nào để phù hợp với quy định của Airwallex và luật pháp hiện hành. Mọi thay đổi sẽ được công bố trực tiếp trên trang web. Các tài liệu có giá trị pháp lý cao nhất để đối chiếu bao gồm: Hợp đồng dịch vụ, phụ lục hợp đồng và các biên bản ghi nhớ đã ký kết.
Điều kiện sử dụng dịch vụ
Để đảm bảo an toàn cho hệ thống cổng thanh toán, khách hàng cần đáp ứng các tiêu chí:
- Đối tượng: Cá nhân hoặc doanh nghiệp có kinh nghiệm vận hành thương mại điện tử xuyên biên giới.
- Xét duyệt sản phẩm: Sản phẩm phải tuân thủ chính sách của Airwallex và pháp luật quốc tế. Tuyệt đối không chấp nhận hàng giả (Fake), chất cấm, vũ khí, hoặc các sản phẩm có rủi ro cao.
- Vận hành: Thời gian sản xuất và đóng gói không quá 7 ngày, vận chuyển không quá 30 ngày.
Tiêu chí đánh giá doanh thu & Sức khỏe tài khoản
- Doanh thu: Ưu tiên khách hàng có doanh thu ổn định (có thể chứng minh qua sao kê cổng thanh toán cũ).
- Chỉ số rủi ro: Tỷ lệ hoàn tiền (Refund) và khiếu nại (Dispute/Chargeback) không được vượt quá 1% tổng số đơn hàng. Nếu tỷ lệ này vượt mức cho phép, Ecompay có quyền điều chỉnh phí dịch vụ hoặc tạm dừng cung cấp cổng.
Phí dịch vụ và Cơ chế giải ngân (Payout)
- Phí khởi tạo: Căn cứ theo thỏa thuận hợp đồng để thiết lập hạ tầng ban đầu.
- Phí duy trì: Tính theo tỷ lệ phần trăm trên tổng doanh thu thực tế ghi nhận tại cổng Airwallex.
- Quy trình giải ngân: Tiền từ Airwallex sẽ được chuyển về tài khoản ngân hàng liên kết, sau đó Ecompay sẽ thực hiện giải ngân cho khách hàng qua các ví điện tử (PingPongX, LianLian, Payoneer…) trong vòng 01 ngày làm việc kể từ khi tiền khả dụng.
- Khấu trừ: Phí dịch vụ sẽ được khấu trừ trực tiếp trước khi giải ngân.
Tiền tạm giữ (Reserve)
- Ecompay thực hiện tạm giữ một tỷ lệ phần trăm doanh thu (thông thường là 10%) trong vòng 45 – 60 ngày để đảm bảo nguồn tiền xử lý các khiếu nại phát sinh từ người mua.
- Trong trường hợp Airwallex áp dụng chính sách tạm giữ riêng do biến động tài khoản, Ecompay sẽ giải ngân dựa trên số tiền thực tế nhận được từ cổng.
Xác minh thông tin và Quản lý rủi ro
Khách hàng có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ thông tin/chứng từ khi có yêu cầu xác minh từ Airwallex hoặc Ecompay, bao gồm:
- Hóa đơn từ nhà cung cấp (Invoices).
- Bằng chứng vận chuyển (Tracking info).
- Mô hình quảng cáo và lịch sử giao dịch. Nếu khách hàng không hợp tác hoặc có dấu hiệu gian lận (không giao hàng, giao sai sản phẩm), Ecompay có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng và tạm dừng giải ngân số dư còn lại.
Các sự cố ngoài ý muốn
Trong trường hợp cổng thanh toán gặp sự cố kỹ thuật hoặc bị tạm khóa từ phía Airwallex, Ecompay cam kết phối hợp cùng khách hàng cung cấp tài liệu cần thiết để kháng nghị và khôi phục. Quyết định cuối cùng thuộc về nền tảng Airwallex.
Chấm dứt dịch vụ
Dịch vụ chấm dứt khi hết thời hạn hợp đồng hoặc khi một trong hai bên vi phạm các điều khoản cam kết. Ecompay sẽ thông báo trước ít nhất 07 ngày làm việc. Sau khi chấm dứt, các khoản tiền đang bị tạm giữ sẽ được hoàn trả sau khi trừ hết các chi phí nợ và khiếu nại.
Giải quyết tranh chấp
Mọi tranh chấp được ưu tiên giải quyết qua thương lượng trên tinh thần hợp tác. Nếu không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền để phân xử theo pháp luật Việt Nam.